Wielu właścicieli małych firm zastanawia się, czy obecność w social mediach jest dziś konieczna. Facebook, Instagram czy inne platformy są pełne firmowych profili, ale jednocześnie coraz trudniej zwrócić na siebie uwagę. Pojawia się więc pytanie, czy warto poświęcać czas na prowadzenie takich kanałów i czy rzeczywiście coś to daje.
Social media mogą być dobrym narzędziem wtedy, gdy firma ma coś, co da się pokazać. Jeśli praca jest widoczna, jeśli powstają realizacje, produkty albo efekty działań, zdjęcia i krótkie filmy mogą w naturalny sposób opowiadać o tym, czym firma się zajmuje. W takich przypadkach media społecznościowe stają się przedłużeniem strony internetowej, tylko w bardziej dynamicznej formie.
Problem zaczyna się wtedy, gdy profil w social mediach jest prowadzony tylko dlatego, że „tak trzeba”. Powstają wtedy przypadkowe posty, bez pomysłu i bez spójności. Dla odbiorcy wygląda to często gorzej niż brak profilu w ogóle. Firma sprawia wrażenie, że sama nie wie, co chce pokazać i po co tam jest. Zamiast budować zaufanie, takie działania mogą je podkopywać.
Na rynku lokalnym, takim jak Świdnica i okolice, social media mają sens przede wszystkim jako sposób na bycie w kontakcie z klientami. Mogą pokazywać bieżące realizacje, przypominać o istnieniu firmy albo informować o zmianach w ofercie. Dobrze działają tam, gdzie relacja z klientem jest ważna i gdzie ludzie chcą widzieć, kto stoi za marką. Wtedy profil przestaje być tylko tablicą ogłoszeń, a zaczyna być formą komunikacji.
Warto jednak pamiętać, że social media nie zastąpią strony internetowej. Profil na platformie należy do tej platformy i jej zasad. Może zniknąć, może stracić zasięgi albo zostać zmieniony w dowolnym momencie. Strona internetowa jest własnym miejscem firmy, gdzie wszystko jest uporządkowane i dostępne niezależnie od algorytmów. Social media mogą ją uzupełniać, ale nie powinny być jedynym źródłem informacji o firmie.
Częstym błędem jest traktowanie social mediów jak reklamy. Ciągłe komunikaty sprzedażowe, promocje i oferty szybko męczą odbiorców. Dużo lepiej sprawdza się pokazywanie codziennej pracy, efektów realizacji albo kulis działania firmy. Dzięki temu klient zaczyna rozumieć, czym firma się zajmuje i jak pracuje, a nie tylko ile kosztuje usługa.
Nie każda firma musi być wszędzie. Lepiej wybrać jedno miejsce i prowadzić je w prosty sposób niż próbować być na wszystkich platformach i nie mieć na to czasu. Jeśli firma nie jest w stanie regularnie nic pokazywać, social media szybko przestają działać. Profil, na którym ostatni wpis był rok temu, wygląda raczej jak znak ostrzegawczy niż jak wizytówka.
Podsumowując, social media mogą być wartościowym narzędziem, ale tylko wtedy, gdy są prowadzone z sensem. Nie są obowiązkiem każdej firmy i nie zawsze przynoszą bezpośrednie efekty sprzedażowe. Mogą jednak pomagać w budowaniu rozpoznawalności i zaufania, szczególnie w przypadku firm działających lokalnie i usługowo.
Najważniejsze jest, aby traktować je jako dodatek do całego wizerunku firmy, a nie jako jego podstawę. Dobrze działają wtedy, gdy są spójne z tym, jak wygląda strona internetowa, materiały reklamowe i sposób komunikacji z klientem. Wtedy zamiast być kolejnym obowiązkiem, stają się naturalnym elementem obecności firmy w internecie.